Sitel Group®, uno de los mayores proveedores de servicio al cliente (CX por sus siglas en inglés) productos y soluciones en todo el mundo, anunció el pasado 1ero de marzo su transición oficial a Foundever™.
“Found” representa la curiosidad constante por buscar la innovación para crear soluciones fundamentadas, y “Ever” señala la agilidad y el impulso para adaptarse continuamente al mercado y a las necesidades cambiantes de los clientes.
“La industria de CX ha cambiado drásticamente desde que fundamos esta compañía hace 30 años”, dijo Laurent Uberti, presidente, CEO y cofundador de Foundever. “Lo que antes era manual y local ahora es digital y global. Sin embargo, el servicio al cliente sigue arraigado en las interacciones humanas. Por lo cual nos hemos adaptado e innovado con los tiempos, lo que hoy nos ha permitido ofrecer más de 9 millones de conversaciones diarias al igual que soporte al dirigir la transformación digital de nuestros clientes.
“Debido a que sabemos que la experiencia del empleado es la experiencia del cliente, estamos comprometidos a mantener una cultura de empleados que sea diversa e inclusiva, creando un entorno que ayude a nuestra familia Foundever no solo a cumplir sus objetivos, sino a superarlos”, dijo Olivier Camino, COO Global y Cofundador de Foundever.
Con soporte disponible en más de 60 idiomas y varias sedes en 45 países, Foundever tiene un alcance verdaderamente global y un ingreso de $4 mil millones. Su personal, que está compuesto por 170,000 personas en todo el mundo, le da a la compañía la capacidad de servir a más de 750 marcas en América, Asia Pacífico, África y Europa.
La compañía, con una nueva marca continúa ofreciendo las mismas soluciones de CX de alta calidad por las que Sitel Group y SYKES son conocidos, priorizando servicios como ventas y retención, soporte técnico, soporte istrativo, cobranzas y seguridad para garantizar que los clientes estén totalmente respaldados. Estas soluciones se traducen en cientos de oportunidades de empleos para nacionales y extranjeros, lo que genera un impacto directo a la economía local, contribuyendo así a mantener a Panamá como el epicentro de servicios en la región latinoamericana.
Profundamente arraigada en sus valores fundamentales de creatividad, compromiso y conexión,
Foundever también ofrece una gama de servicios de alta calidad que incluyen: 3f3s4y
- Atención al cliente.
- Optimización del negocio.
- Estrategia y diseño.
- CX Omnicanal.
- Orquestación del flujo de trabajo.
- Autoservicio y bots.
- Análisis e Inteligencia Artificial.
- Aprendizaje y desarrollo.
Las soluciones de CX de Foundever aceleran dicha industria y la transformación digital al combinar una profunda experiencia con el análisis de datos.
Para obtener más información, visite el nuevo sitio web de la compañía en www.foundever.com.
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