Zelmar Rodríguez, a de la Autoridad de los Servicios Públicos (ASEP), brindó información detallada sobre las multas impuestas a las empresas eléctricas Edemet, Edechi y ENSA debido a deficiencias en la prestación del servicio eléctrico.
Reembolsos a clientes y reclamos según la ASEP 22h1b
- Edemet y Edechi: Los clientes de estas compañías ya deberían estar viendo reflejado el reembolso en sus facturas, iniciado desde julio.
- ENSA: Se están llevando a cabo regulaciones y reuniones para que los reembolsos se vean reflejados en las facturas de agosto y septiembre.
Acerca de las estadísticas de reclamos, hasta la fecha, la ASEP ha recibido 5,211 reclamos. Del total, el 90% corresponde a problemas de electricidad, el 9% a telecomunicaciones y el 1% a agua. Rodríguez aclaró que los reclamos en la ASEP corresponden a los que han sido registrados este año, mientras que los reclamos atendidos favorablemente por los distribuidores no se contabilizan en la ASEP.
Detalles sobre Facturación 2a2b44
Las tarifas de electricidad se establecen cada seis meses de acuerdo al pliego tarifario, que se actualiza cada cuatro años. El actual pliego tarifario es el que va del 2023 al 2026. Rodríguez explicó que los cargos fijos en la factura, como el cargo por kilovatio hora, no cambian. Si hay un aumento en el cargo fijo, los clientes pueden presentar un reclamo. Las variaciones en la factura están relacionadas con el consumo, no con la tarifa establecida.
Medidas Regulatorias
Rodríguez enfatizó la importancia de utilizar las herramientas disponibles, como la norma de calidad del servicio y la Ley 6 de calidad, para asegurar un buen servicio. Las multas impuestas en 2017 y la resolución relacionada con la calidad del servicio se han enfrentado a recurridos ante el regulador y la Corte.
Este enfoque busca garantizar que las deficiencias en el servicio sean corregidas y que los clientes reciban los reembolsos adecuados por los inconvenientes sufridos.